Pernahkah Anda mengalami hari-hari ketika statistik email Anda rusak, dan Anda masih bingung? Ya, itulah aku bulan lalu. Semuanya tampak baik-baik saja—penjualan masuk, server berjalan lancar—namun, email terpental sangat tinggi. Pesanan telah dilakukan… tetapi tanda terima belum diterima. Setelah menggali lebih dalam, saya menemukan penyebab yang mengejutkan: VPN. Mari kita bahas bagaimana hal ini terjadi dan apa yang kami lakukan untuk memperbaikinya—tanpa kehilangan satu penjualan pun.
TL;DR
Pelanggan yang menggunakan VPN memicu pemblokiran email karena aktivitas IP yang mencurigakan. Hal ini menyebabkan lonjakan pentalan, terutama untuk email transaksional seperti tanda terima. Kami memperbaikinya dengan penanganan pentalan yang lebih cerdas, sistem coba ulang yang fleksibel, dan logika fallback yang aman. Kini email yang masuk atau failover memastikan pelanggan tetap menerima tanda terimanya—tepat pada waktunya.
Bab 1: Misteri Hilangnya Email
Pada awalnya, kami tidak melihat ada yang salah. Pesanan ditempatkan secara normal. Namun laporan pentalan email kami menceritakan kisah yang berbeda. Rasio pentalan naik—meningkat. Anehnya, hanya itu saja email tanda terima terpengaruh. Email promosi, buletin, dan peringatan baik-baik saja.
Jadi kami mengambil sampel pesanan yang terpengaruh dan memeriksa aktivitas emailnya secara manual. Hasilnya? Nada. nihil. Rasanya seperti membuang email ke dalam lubang hitam.
🚨 Petunjuk #1: Setiap pesan yang gagal ini terkait dengan pesanan yang dilakukan dari alamat IP yang mencurigakan atau tidak biasa.
Menggali log lebih dalam lagi, kami melihat sebuah pola: IP tersebut milik VPN komersial.
Bab 2: VPN – Teman atau Musuh?
Menggunakan VPN tidaklah buruk. Faktanya, ini cukup pintar. Beberapa orang hanya menginginkan privasi. Orang lain mungkin memesan hadiah saat bepergian atau berbelanja saat istirahat makan siang di kantor.
Tapi inilah masalahnya:
- Penyedia email seperti Gmail dan Yahoo menganggap lalu lintas dari IP VPN mencurigakan.
- Jika terlalu banyak email keluar dari satu IP dan terpental, IP tersebut akan dibatasi atau diblokir.
- Apalagi jika kotak masuk tujuan menganggap “pengirim ini terlihat mencurigakan”.
Itulah yang sebenarnya terjadi di sini. Bayangkan Anda memesan sesuatu dalam jumlah kecil melalui VPN—misalnya, casing ponsel. Sistem kami akan mengirimkan tanda terima Anda secara instan. Namun kotak masuk Anda melihatnya berasal dari IP yang telah ditandai dan, yah… kota terpental.
Bab 3: Bangkit, Coba Lagi, Ulangi
Setelah kami mengetahui tautan VPN-nya, pertanyaan berikutnya adalah: bagaimana kami memastikan pelanggan masih mendapatkan tanda terimanya?
Sebagian besar platform memperlakukan pantulan seperti mantan. Anda diblokir, dan hanya itu. Tapi tidak dengan rumah kami. Kami merancang strategi pentalan dengan hati yang lembut 🫶 dan otak rekayasa 🧠.
Inilah proses terbaru kami:
- Langkah 1: Email dikirim setelah checkout.
- Langkah 2: Jika memantul, kami kategorikan memantul sebagai lembut (sementara) atau keras (permanen).
- Langkah 3: Untuk pantulan lembut, kami mencoba lagi hingga 3 kali pada penundaan: 5 menit, 30 menit, 2 jam.
- Langkah 4: Jika gagal setelah percobaan ulang, kami menandai statusnya sebagai “Ditahan” dan memicu fallback yang aman.
Apa cadangannya? Salah satu dari tiga hal, berdasarkan status pengguna:
- Jika mereka adalah pengguna yang masuk, pemberitahuan akan muncul di dasbor akun mereka dengan tautan untuk mengunduh tanda terima langsung dari kami.
- Jika mereka menggunakan login sosial atau pembayaran tamu, kami membuat tautan aman sementara yang terkait dengan nomor pesanan dan email mereka dan mengirimkannya ulang melalui pengirim bertopeng.
- Dalam kasus kritis, tim dukungan kami ditandai dan kami akan menelepon (ya, sungguh) atau mengirim SMS kepada pengguna berisi tautan unduhan yang aman.
Kedengarannya banyak. Tapi itu berjalan seperti pesona.
Bab 4: Menjaga Skor Pengirim Anda Tetap Bersih
Rasio pentalan itu penting. Rasio pentalan yang tinggi dapat membahayakan seluruh domain Anda. Jika Anda ditandai sebagai pengirim spam, bahkan email resmi Anda tidak akan masuk ke kotak masuk.
Agar tetap memiliki reputasi yang baik, kami harus memastikan:
- Kami tidak mengirimkan pesan coba ulang lebih dari yang diperlukan.
- Semua percobaan ulang menggunakan domain pengirim alternatif dan kumpulan IP untuk menghindari daftar hitam lanjutan.
- Kami menerapkan feedback loop dengan penyedia besar seperti Gmail dan Outlook.
Sebagai bonusnya, kami sekarang memantau tanda pesanan VPN dan dapat menilai “risiko kesehatan email” lalu lintas secara real-time. Jika potensi pentalan tinggi, sistem akan mengantrikan pesan dan memisahkannya untuk menghindari lonjakan.
Pada dasarnya, kami mengubah latihan kebakaran menjadi firewall. 🔥🛡️
Bab 5: Pelajaran yang Kami Pelajari
Lonjakan pantulan kecil ini mengajarkan kami banyak hal. Dan kami menjadi lebih baik karenanya. Inilah kesimpulan terbesar kami:
- Tidak semua pantulan itu buruk. Beberapa hanya disalahpahami. Lihatlah lebih dalam.
- Pesanan VPN bukanlah musuh Anda. Namun mereka membutuhkan perhatian ekstra saat mengirim email.
- Logika percobaan ulang pantulan adalah jaring pengaman Anda. Satu email yang gagal tidak berarti penjualan hilang—kecuali Anda mengabaikannya.
- Fallback membangun kepercayaan. Ketika pelanggan melihat bahwa Anda cukup peduli untuk menjangkau mereka, mereka akan mengingatnya.
Selain itu, dan ini sangat penting: tiket dukungan kami terkait dengan “Hei, apakah saya mendapat tanda terima?” mampir 85% dalam dua minggu. Bicara tentang hasil yang manis.
Bab 6: Kemana Kita Pergi Dari Sini
Kami sekarang sedang mengerjakan deteksi geo-IP yang lebih cerdas yang tidak hanya mengidentifikasi VPN, namun juga memprediksi apakah VPN tersebut cenderung memicu pentalan. Dengan itu, kita dapat beralih ke metode penundaan pengiriman atau bahkan merutekan email melalui pengirim dengan reputasi yang lebih kuat di wilayah tersebut.
Kami bahkan bereksperimen dengan tanda terima sebaris—menampilkan tanda terima di layar konfirmasi pesanan sehingga meskipun pengiriman gagal, informasinya sudah terlihat.
Karena jujur saja: kuitansi memang demikian kritis. Pelanggan mengandalkan mereka. Pengembalian dana, klaim pengeluaran, kebijakan pengembalian—tidak ada satupun yang dapat dipindahkan tanpa bukti pembelian.
Dan kapan ada sesuatu yang hilang di lubang hitam email? Anda sebaiknya percaya mereka akan kembali, dan mungkin marah.
Tapi sekarang tidak lagi. Baik Anda berbelanja dari bunker, Bali, atau ruang istirahat—jika Anda memesan dari kami, Anda akan mendapatkan tanda terimanya. Dengan satu atau lain cara.
Pikiran Terakhir
Jika Anda menjalankan platform eCommerce atau sistem transaksional, jangan menunggu lonjakan lonjakan merusak hari Anda. Rencanakan kegagalan, otomatisasi respons, dan selalu miliki rute cadangan. Penanganan pantulan mungkin tidak seksi—tetapi kehilangan kepercayaan tentu saja tidak seksi.
Selamat mengirim email!