Dalam dunia e-commerce, keranjang belanja Anda seperti jantung dari toko Anda. Di sinilah pelanggan memutuskan apakah mereka akan menyelesaikan pembeliannya atau menghilang tanpa jejak. Jika keranjang Anda penuh dengan masalah, begitu pula penjualan Anda. Mari kita pastikan hal itu tidak terjadi!
TLDR (Terlalu panjang, tidak dibaca)
Keranjang belanja Anda adalah momen penting dalam perjalanan belanja online. Desain yang buruk atau proses yang membingungkan dapat membuat pelanggan menjauh dengan cepat. Tetap sederhana, ramah seluler, dan transparan. Kepercayaan dan kenyamanan meningkatkan konversi!
1. Membuat Gerobak Sulit Ditemukan
Ini mungkin terdengar jelas, tapi Anda akan terkejut. Jika ikon keranjang Anda tersembunyi atau sulit dijangkau, pelanggan akan frustrasi. Mereka ingin melihat apa yang mereka pilih, bukan memulai misi detektif.
Selalu pertahankan ikon keranjang terlihat di sudut kanan atas setiap halaman. Gunakan simbol keranjang belanja atau tas yang dikenali semua orang. Tidak ada seorang pun yang membutuhkan peta untuk memeriksa keranjang mereka!
2. Memaksa Pengguna Membuat Akun Sebelum Checkout
Bayangkan Anda berada di sebuah toko, siap membayar, dan kasir berkata, “Tunggu! Anda harus mendaftar terlebih dahulu.” Anda akan keluar, kan? Hal ini juga dilakukan oleh pembeli online.
Selalu tawarkan pembayaran tamu. Ya, akun memang berguna, tapi biarkan orang memutuskan apakah mereka menginginkannya. Jangan menyandera pembelian mereka.
3. Biaya Tak Terduga saat Checkout
Tidak ada yang menyebabkan pengabaian keranjang lebih cepat daripada biaya kejutan. Pengiriman, pajak, biaya tambahan — booming, pelanggan hilang.
Bersikaplah terbuka. Menunjukkan memperkirakan total biaya sedini mungkin. Anda bahkan dapat menambahkan kalkulator pengiriman ke keranjang.
Tip: Tawarkan pengiriman gratis jika memungkinkan. Atau setidaknya buat aturan pengiriman Anda jelas dan mudah ditemukan.
4. Proses Checkout yang Panjang dan Membingungkan
Jangan membuat pelanggan Anda melewati rintangan. Semakin sedikit langkah, semakin baik. Jika dibutuhkan sepuluh klik untuk membeli baju, ada yang salah.
Pertahankan maksimal 2–3 langkah:
- Alamat pengiriman
- Info Pembayaran
- Tinjau & Konfirmasi
5. Tidak Mengoptimalkan untuk Seluler
Ini masalah besar. Jika keranjang Anda tidak berfungsi dengan baik di ponsel, Anda berada dalam masalah. Lebih dari separuh lalu lintas e-niaga saat ini adalah seluler.
Pastikan seluruh pembayaran Anda ramah seluler. Tombolnya harus cukup besar. Teks harus dapat dibaca. Tidak ada seorang pun yang ingin mencubit dan memperbesar cara mereka melakukan pembayaran.
6. Desain Gerobak yang Lemah
Keranjang Anda harus bersih, sederhana, dan mudah dimengerti. Jangan membebaninya dengan terlalu banyak hal. Terlalu banyak warna, font, atau pop-up hanya mengganggu perhatian orang.
Jaga agar tetap cerdas dan rapi:
- Gunakan warna netral
- Sorot tombol “Checkout”.
- Tampilkan gambar dan jumlah produk
- Biarkan pelanggan mengedit keranjang dengan mudah
7. Tidak Ada Indikator Kemajuan
Orang ingin tahu di mana mereka berada. Terutama saat membayar. Tunjukkan pada mereka langkah apa yang mereka ambil.
Gunakan bilah kemajuan atau langkah berlabel seperti “Pengiriman – Pembayaran – Selesai.” Hal ini menciptakan rasa kontrol dan mengurangi kecemasan.
8. Lupa Menyimpan Keranjang
Kehidupan terjadi. Seorang pelanggan mungkin akan terganggu. Jika mereka kembali lagi nanti, dan trolinya kosong? Selamat tinggal penjualan.
Selalu simpan item keranjang mereka untuk nanti! Lebih baik lagi, kirimkan email lembut yang mengingatkan mereka tentang apa yang mereka tinggalkan (mungkin dengan sedikit diskon yang menarik).
9. Tidak Menampilkan Fitur Keamanan
Pembeli online peduli dengan keselamatan. Jika mereka tidak melihat ikon aman, segel kepercayaan, atau HTTPS, mereka akan ragu untuk memasukkan informasi kartu mereka.
Tampilkan lencana seperti “Pembayaran Aman 100%”, ikon kunci SSL, atau “Jaminan Uang Kembali”. Ini bukan sekadar basa-basi — ini membangun kepercayaan yang nyata.
10. Penanganan Kesalahan yang Buruk
Ketika terjadi kesalahan di keranjang atau pembayaran, jangan semakin membingungkan pelanggan Anda. Berikan pesan kesalahan yang jelas yang memandu mereka untuk memperbaikinya.
Contoh:
- “Harap masukkan email yang valid” dan bukan “Kesalahan 404”
- “Kartu Anda ditolak, coba yang lain”
- “Kode pos tidak cocok dengan kota”
Bantu mereka sukses — jangan biarkan mereka menebak-nebak.
11. Tidak Ada Opsi Dukungan Langsung
Katakanlah seorang pelanggan bingung atau terjebak. Jika mereka tidak dapat berbicara dengan siapa pun, mereka mungkin menyerah begitu saja.
Tambahkan ikon obrolan. Atau setidaknya berikan info kontak yang mudah ditemukan. Lebih baik lagi — gunakan chatbot untuk membahas dasar-dasarnya 24/7.
12. Mengabaikan Peluang Upsell
Keranjang Anda juga bisa menjadi pendongkrak penjualan. Add-on yang disarankan seperti “Beli ini dengan ini” atau “Anda mungkin juga menyukai…” dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.
Tapi jangan mengganggu! Jaga agar tetap opsional, relevan, dan minimal. Tidak ada yang menginginkan tornado popup saat mereka check out.
13. Tidak Ada Strategi Exit-Intent
Jika ada yang hendak meninggalkan gerobak, jangan hanya melambaikan tangan.
Tawarkan insentif: diskon 10%, pengiriman gratis, atau dorongan terakhir seperti “Hampir habis!” Hal ini dapat memenangkan mereka kembali tanpa memaksa.
14. Melewatkan Pengujian Keranjang
Hanya karena ini berhasil untuk Anda bukan berarti itu sempurna untuk semua orang. Uji tampilan dan fungsi keranjang Anda di berbagai browser dan perangkat.
Dapatkan umpan balik. Gunakan pengujian A/B. Coba peta panas. Terus tingkatkan!
15. Melupakan Halaman Ucapan Terima Kasih
Setelah pelanggan membeli, jangan hanya mengatakan “Pesanan Selesai”. Berikan pesan terima kasih yang bagus. Bahkan mungkin menawarkan diskon untuk pesanan berikutnya.
Bangun suasana baik dan ubah pembeli baru menjadi pelanggan tetap.
Pikiran Terakhir
Keranjang belanja Anda harus berupa a jalan raya yang membantu, bukan jalur rintangan. Hilangkan gesekan. Bangun kepercayaan. Jaga agar tetap jelas dan lancar hingga “terima kasih!”.
Memperbaiki kesalahan umum ini dapat menjadi pembeda antara penjualan yang sukses dan produk yang sepi. Jadi, sempurnakan keranjang itu — pelanggan Anda (dan keuntungan Anda) akan menyukai Anda karenanya!